Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo sé qué talla de anillo es la que necesito?
La talla la podemos obtener de dos maneras muy fáciles.
1. Puedes encontrar tu talla con la circunferencia de tu dedo:
Con una tira de papel puedes rodear tu dedo en el que planeas ponerte el anillo. Marcas donde se encuentran los extremos y mides su longitud en milímetros y con una tabla de tallas* puedes comparar tu medida con la talla que te corresponde.
2. Puedes encontrar tu talla con el diámetro de tu anillo:
Si tienes un anillo que se ajusta perfectamente a tu dedo pero no te acuerdas de la talla, mides con una regla en milímetros el diámetro interno y con una tabla de tallas* puedes comparar tu medida con la talla que te corresponde.
Te compartimos estas imágenes detallando los pasos a seguir.
TABLA DE TALLAS
¿Cómo sé qué talla de pulsera es la que necesito?
La talla la puedes obtener de una manera muy fácil.
Puedes encontrar tu talla con la circunferencia de tu muñeca. Con una tira de papel puedes rodear tu muñeca. Marcas donde se encuentran los extremos y mides su longitud en centímetros y con una tabla de tallas* puedes comparar tu medida con la talla que te corresponde.
Te compartimos estas imágenes detallando los pasos a seguir.
¿Cómo sé el largo de collar o cadena que necesito?
Puedes encontrar el largo ideal de una manera muy fácil.
Mide tu cuello con ayuda de un cordón y colócalo al nivel (más o menos) que deseas que te quede la cadena. Marcas donde se encuentran los extremos y mides su longitud en pulgadas y con una tabla de tallas* puedes comparar tu medida con la talla que te corresponde.
Te compartimos estas imágenes detallando los pasos a seguir.
¿Cuál es la calidad con la que trabajan?
En Casa de Oro trabajamos nuestras joyas por orfebres especializados, generalmente son fabricadas con oro de 14KT. Sabemos que a nuestros clientes les gusta que su pedido sea un poco más personalizado, por esa misma razón también contamos con la opción de 18 KT. Los colores de cada pieza pueden variar también y convertirse en una pieza más especial y única, es por eso que contamos con los 3 colores que tiene más demanda: Oro Amarillo, Oro Blanco y Oro Rosa.
Mi anillo me queda flojo ¿Me lo pueden hacer a talla?
Si contamos con dos tipos de servicios para hacer talla.
El primero es cortando y ajustando la pieza a tu talla.
La segunda, es una opción en donde no hay necesidad de cortar la pieza. Son tres opciones: 1.Puente: Esta modificación está ubicada en la parte de abajo del anillo en espiral o cruzada. 2. Listón: Es una lámina de oro soldada al anillo y 3.Bolas: esta modificación consiste en colocar unas bolas de oro soldadas a la parte inferior del anillo.
Te compartimos una imagen de carácter ilustrativo de estas opciones.
¿Qué tipos de joyas se pueden grabar?
Nuestro servicio de grabado está disponible para una selección de joyas en específico, anillos, anillos de compromiso y bandas de matrimonio cuya base tenga como mínimo 1.5 mm de ancho.
Te aconsejamos ponerte en contacto con nuestra asesora de venta en línea en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm (Zona horaria de El Salvador (GMT-6)) al + (503) 6859-2043 y consultar sobre alguna duda que tengas del grabado de la pieza.
Te compartimos una imagen de carácter ilustrativo de las opciones de letras para grabados.
¿Qué tipos de joyas se pueden grabar?
Nuestro servicio de grabado está disponible para una selección de joyas en específico, anillos, anillos de compromiso y bandas de matrimonio cuya base tenga como mínimo 1.5 mm de ancho.
Te aconsejamos ponerte en contacto con nuestra asesora de venta en línea en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm (Zona horaria de El Salvador (GMT-6)) al + (503) 6859-2043 y consultar sobre alguna duda que tengas del grabado de la pieza.
Te compartimos una imagen de carácter ilustrativo de las opciones de letras para grabados.
¿Qué tipo de mensaje puedo grabar?
Puedes personalizar tu anillo con el mensaje que quieras. Puedes grabar iniciales, un nombre, una fecha, frase dedicatoria, símbolo disponible, etc.
Te aconsejamos que le preguntes a nuestra asesora de ventas en línea sobre el mensaje y si las dimensiones del anillo es suficiente para que tu mensaje se pueda grabar.
¿Cuáles son nuestras formas de pago?
Nuestras formas de pago son directamente en la plataforma que ofrece nuestra página web.
En el caso especial que estés en comunicación directa con nuestra asesora de ventas en línea y deseas agregar alguna pieza que no esté en nuestro catálogo en línea se te puede generar un link de pago (con previa autorización).
Te puedes contactar en un horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm (Zona horaria de El Salvador (GMT-6)).
¿Cuáles son las opciones de envío?
Nuestros envíos en El Salvador son gratuitos para todas las compras.
Contamos con dos opciones de envío a domicilio y para recoger en tiendas.
Una vez se te confirme que tu pedido está listo (dentro del tiempo estipulado en nuestra página web), nuestra asesora de ventas en línea se contactará por medio de WhatsApp o correo electrónico para confirmar fecha y hora de entrega del producto. Nuestras entregas se programan de lunes a viernes de 8am a 4pm (excluyendo días festivos).
¿Tiene relojes en la página web?
No, no contamos con relojes en nuestro catálogo en línea. Si estás interesado en comprar un reloj te invitamos a que visites alguna de las sucursales: Centro Comercial Multiplaza o Centro Comercial Galerías y nuestros asesores de las tiendas con gusto te mostrarán los diferentes estilos de relojes.
¿Cómo puedo saber en qué parte del proceso está mi pedido?
Una vez hagas tu pedido en línea, dentro de las primeras 12-24 horas se pondrá en contacto nuestra asesora de ventas en línea por medio de WhatsApp o correo electrónico, confirmando las especificaciones de tu pedido y posteriormente te irá dando una actualización de tu pedido.
¿Qué pasa si mi joya necesita una reparación pero estoy fuera de garantía o no tengo mi ticket de compra?
Nuestras garantías son de un año desde la compra del producto. Esta garantía cubre todos los defectos eventuales que pudieran surgir de la fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido de parte del cliente.
En este caso, te aconsejamos ponerte en contacto con una de nuestras sucursales: Centro Comercial Multiplaza o Centro Comercial Galerías para que ellos hagan el diagnóstico de tu pieza.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Si, contamos con este servicio te puedes contactar con nuestra asesora de venta en línea en un horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm (Zona horaria de El Salvador (GMT-6)) al + (503) 6859-2043.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Lastimosamente no aceptamos devoluciones, pero sí puedes realizar un cambio. La compra debe de estar dentro de los 30 días, a partir de la fecha de facturación. Para ello nos puede contactar en un horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm (Zona horaria de El Salvador (GMT-6)) al + (503) 6859-2043, con nuestra asesora y tener a la mano la factura de compra.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar tu pedido, selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos a tu cesta. Una vez estés seguro de tu elección sigue y llena los datos que la página de pago te pide. Después de confirmar tu pedido y realizar el pago, se te enviará un correo de confirmación con información de tu pedido.
En un periodo de 12-24 horas se pondrá en contacto nuestra asesora de ventas en línea por medio de WhatsApp o correo electrónico, confirmando las especificaciones de tu pedido y posteriormente te irá dando una actualización de tu pedido.
Ten en cuenta que este proceso solo es para compras en línea.